Garuda Indonesia kembali mendapatkan pengakuan internasional sebagai salah satu maskapai penerbangan berkelas. Lembaga pemeringkat penerbangan global Skytrax memberikan predikat 4-Star Airline kepada Garuda Indonesia. Meskipun peringkat ini turun dibandingkan sebelumnya, ketika maskapai pelat merah ini masih memiliki status bintang lima.
Dalam laporan resmi yang dirilis oleh Skytrax, Garuda Indonesia dinilai memenuhi standar kualitas produk di bandara dan layanan di dalam pesawat, serta pelayanan staf. Penilaian terhadap produk mencakup beberapa aspek seperti kursi, fasilitas (amenities), makanan dan minuman, hiburan dalam pesawat (in-flight entertainment/IFE), kebersihan, dan faktor lainnya. Sementara itu, penilaian terhadap layanan meliputi kualitas awak kabin dan staf darat.
Skytrax juga menjelaskan bahwa Garuda Indonesia sebelumnya memiliki status sebagai maskapai bintang lima. Namun, selama masa restrukturisasi yang sedang berlangsung, beberapa aspek produk mengalami penurunan standar.
“Garuda Indonesia sedang menjalani masa restrukturisasi. Status maskapai penerbangan. Sementara standar layanan staf tetap baik, standar produk telah turun terlalu banyak dalam beberapa tahun terakhir untuk mempertahankan tingkat peringkat mereka,” tulis Skytrax dalam laporannya.
Berdasarkan ringkasan penilaian yang diberikan oleh Skytrax, Garuda Indonesia meraih penilaian bintang empat untuk kategori penerbangan jarak jauh (long haul). Baik kelas bisnis maupun kelas ekonomi mendapat penilaian yang sama. Sementara itu, pada kategori penerbangan jarak pendek (short haul), kelas bisnis dan kelas ekonomi juga meraih bintang empat.
Program Skytrax World Airline Star Rating merupakan sertifikasi kualitas yang telah berjalan lebih dari 20 tahun. Program ini menjadi tolok ukur global dalam industri penerbangan, dengan indeks A to Z yang mencakup daftar maskapai tersertifikasi di seluruh dunia.
Beberapa hal yang dinilai dalam program ini antara lain:
- Kualitas layanan: Termasuk sikap dan profesionalisme awak kabin serta staf darat.
- Fasilitas di bandara: Seperti kenyamanan area keberangkatan, layanan informasi, dan aksesibilitas.
- Pengalaman di dalam pesawat: Mulai dari kenyamanan kursi, makanan, hiburan, hingga kebersihan.
- Standar operasional: Termasuk keandalan jadwal penerbangan dan keamanan.
Perubahan dalam peringkat ini menunjukkan bahwa Garuda Indonesia sedang menghadapi tantangan dalam menjaga standar kualitas yang sebelumnya sudah sangat baik. Namun, dengan proses restrukturisasi yang sedang berlangsung, maskapai ini berpotensi kembali meningkatkan kualitas layanan dan produknya.
Dengan peringkat 4-Star Airline, Garuda Indonesia tetap menjadi salah satu maskapai penerbangan ternama di Asia Tenggara. Meskipun ada penurunan, peringkat ini tetap menjadi bukti bahwa maskapai ini masih mampu bersaing di pasar global. Dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan dan pengalaman penumpang, Garuda Indonesia dapat kembali memperbaiki reputasinya dan mempertahankan posisi sebagai salah satu maskapai terbaik di kawasan.
